Geras produktas ir geras aptarnavimas man yra du neatsiejami dalykai. Savo skambučių centrui nusprendėme įsigyti Tellq sprendimą. Kol kas toli gražu neišnaudojame viso jo funkcionalumo, tačiau jau dabar matome, kad vien aptarnavimo kokybė, greitis, visų reikiamų darbuotojų įsitraukimas brangesnį produktą atperka su kaupu.

LRT.lt kiekvienas lankytojas/žiūrovas/klausytojas gali atrasti ko gero didžiausią audio/video pasirinkimą lietuviškajame internete.

Turbūt niekam nereikia įrodinėti, kad turint tris televizijas ir tris radijo kanalus, tiesiogiai transliuojančius 24/7, bei siekiant sukurti geriausią patirtį kiekvienais metais augančiai Eurovizijos dainų konkurso finalo žiūrovų ir klausytojų auditorijai, labai svarbus patikimas ir technologiškai pažangus partneris, padedantis susidoroti su kylančiais iššūkiais.

Naudodami Baltnetos turinio transliavimo tinklo (CDN) paslaugas mes ne tik žinome, kad visos problemos bus sėkmingai išspręstos per trumpiausią įmanomą laiką, tačiau ir gauname vertingų įžvalgų, padedančių mums būti modernia ir šiuolaikiška žiniasklaidos priemone.

Savo IT partneriams keliame aukščiausius reikalavimus. Svarbu, jog partneriai spręstų ne tik techninius klausimus, bet ir kartu suprastų mūsų verslo procesus, jų svarbą, prioritetus bei įtaką rezultatams. Tik taip galime pasiekti maksimalius rezultatus bei pasitikėti vieni kitais.

Ypač vertiname partnerių proaktyvumą siūlant inovacijas, sprendimus ir patobulinimus. Baltneta yra būtent toks partneris, kuriuo galime pasitikėti tiek sprendžiant kasdienius klausimus, tiek diegiant naujus projektus. Vertiname šio partnerio atsakomybę, punktualumą ir kompetenciją.

Su Tellq skambučių centru mūsų klientai aptarnaujami kur kas greičiau ir kokybiškiau. Turime puikų įrankį sekti statistikai ir aptarnavimo kokybės rodikliams. Po truputį Tellq apjungiame su mūsų CRM sistema taip dar labiau gerindami klientų aptarnavimo kokybę.

Įsidiegę Tellq atsisakėme išorinio skambučių centro paslaugų, o mūsų pačių komanda nepadidėjo, tiesiog turime įrankius sklandesniam ir patogesniam darbui. Tellq leidžia greitai ir kokybiškai prijungti daugiau klientų aptarnavimo specialistų esant reikalui. Naudotis šiuo įrankiu tikrai paprasta. Šiuo metu, dirbdami iš namų, itin džiaugiamės sistemos galimybe prie jos prisijungti iš bet kur, kur yra kompiuteris ir internetas be jokios papildomos įrangos ar kitų resursų.

Puiki klientų patirtis ir profesionalus aptarnavimas yra Rivilėje išsikelti prioritetai. Telefono skambučiai yra svarbi patyrimo dalis, apimantį konsultavimą, mokymus ir programų pirkimą. Išmatavome, kad į klientų skambučius atsiliepiama ne visada. Nusprendę ištaisyti susidariusią padėtį, išsirinkome Baltnetos siūlomą Tellq skambučių centro sprendimą. Tellq mums padeda suvaldyti skambučių srautus bei leidžia efektyviau organizuoti darbą. Dabar žinome, kiek žmonių turime skirti darbui su skambučių centru bei galime paskirstyti skambučius kolegoms pagal užklausos tipą – konsultacijai, mokymams ar programos pirkimui. Na, ir tikriausiai nereikia sakyti, kad, eliminavus praleistų skambučių problemą, išaugo mūsų klientų pasitenkinimas teikiamomis paslaugomis.