Komunikacijos platforma Tellq Multi
Tellq Multi – tai vieninga komunikacijos platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų, t. y. skambučių, elektroninių laiškų bei tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat) valdymą. Tai sprendimas, skirtas smulkiam ar vidutinio dydžio verslui, norinčiam klientams suteikti besąlyginį, personalizuotą aukšto lygio aptarnavimą bei kurti teigiamas, profesionalias patirtis, nepaisant to, kuriuo kanalu klientas į jus kreipiasi.
Tellq Calls
Tai virtualaus skambučių centro sistema, leidžianti operatyviai valdyti skambučių srautus bei lengvai ir efektyviai vykdyti priimtų bei atliktų skambučių analizę.
Tellq Inbox
Tai centralizuota el. laiškų valdymo sistema, realizuojanti užklausų grupavimo, darbų paskirstymo bei personalizuoto aptarnavimo galimybes, suteikianti informatyvią užklausų aptarnavimo statistiką.
Tellq Chat
Tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat ) valdymo platforma, apjungianti visas klientų užklausas į vieną vietą bei leidžianti reaguoti laiku ir nepamiršti nei vienos klientų užklausos.
Tellq MSG
Sprendimas, leidžiantis prijungti Facebook Messenger į Tellq platformą kaip papildomą komunikacijos kanalą ir klientų užklausas, atkeliaujančias per šį socialinį tinklą, valdyti kartu su komunikacija, gaunama kitais kanalais.
Tellq identifikuoja klientus pagal jų kontaktinį numerį arba elektroninį paštą, todėl nesvarbu, kokiu kanalu klientas kreipsis – jūs visuomet matysite jo kontaktinę informaciją bei visą komunikacijos istoriją: kreipinius, pokalbių įrašus, su klientu susijusius aptarnaujančio personalo veiksmus, pastabas ar komentarus, užklausos sprendimo laikus.
Gaukite vertingas įžvalgas kasdieniam klientų aptarnavimui pasinaudodami Tellq analitikos įrankiais. Skambučių, elektroninių laiškų ar pokalbių realiuoju laiku statistika pateikiama įvairiais duomenų pjūviais bei grafine informacija, o taip pat eksportuojama jums patogiu formatu.
Pagerinkite savo komandos bendradarbiavimo ir komunikacijos įgūdžius. Pasinaudokite vidinio užduočių paskirstymo strategijomis, užklausų priskyrimo ar vidinio komentavimo funkcijomis.
Tellq platforma pagal iš anksto aprašytas taisykles ir scenarijus leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, susijusius su elektroninių laiškų, užklausų bei žinučių paskirstymu agentams, kategorizavimu pagal laiško turinyje esančius raktinius žodžius, automatiniu užklausos archyvavimu po nustatyto laiko ar gauto atsakymo.
Momentinės informacijos skydeliai ir galimybė stebėti agentus realiu laiku leidžia matyti klientų aptarnavimo centro apkrovas ir proaktyviai reaguoti į susiklosčiusią situaciją priimant efektyviam klientų aptarnavimui reikalingus sprendimus.
Tellq sistema fiksuoja visus su klientų užklausomis susijusius veiksmus centralizuotame pranešimų centre, todėl nei viena užklausa ar skambutis neliks nepastebėti. Taip pat efektyviam aptarnavimui galite pasitelkti įvairius iš anksto sukurtus atsakymų šablonus ar automatinius sistemos atsakymus. Nustebinkite savo klientus ypač greita reakcija.
Įvertinkite klientų pasitenkinimą bei pagerinkite aptarnavimo kokybę! NPS (angl. Net Promoter Score) – tai globaliu mastu naudojamas klientų aptarnavimo kokybės vertinimo įrankis. Naujasis Tellq NPS funkcionalumas leidžia klientams įvertinti ir pakomentuoti užklausos sprendimo greitį bei kokybę, o įmonėms – atsižvelgti į klientų nuomonę ir pasitelkus surinktus duomenis gerinti klientų aptarnavimo lygį.
Aktyvavus NPS Calls modulį po pokalbio per Tellq sistemą jūsų klientui bus automatiškai išsiunčiama SMS žinutė su jūsų pasirinktu tekstu ir prašymu nuo 1 iki 10 balų įvertinti aptarnavimo kokybę skambučio metu. Klientų įvertinimą galėsite matyti Tellq sistemoje.
Aktyvavus NPS Ticket modulį po aptarnautos užklausos, Tellq sistema paprašys jūsų kliento įvertinti aptarnavimo kokybę paliekant komentarą ir pasirenkant įvertinimo balą. Klientų įvertinimą ir komentarus galėsite matyti Tellq sistemos žurnale ties kiekviena aptarnauta užklausa.
Automatizuokite tiesioginius pokalbius su klientu savo internetinėje svetainėje, pasinaudodami Tellq Chat įskiepio moduliu chatbot. Jis jūsų svetainės lankytojams pokalbio metu pasufleruos aktualiausias parinktis pagal savitarnoje nustatytą logiką ir palaikys pokalbį 24/7.
Tiesioginių pokalbių automatizavimas iš agentų perims pasikartojančių užklausų aptarnavimą, nukreips potencialius klientus pardavimų komandai ar sukurs užklausą Tellq sistemoje. Aptarnaukite klientus dar efektyviau!
„Tellq“ paslaugomis naudojamės jau kelis metus. Viskas paprasta, patogu, lengvai valdoma, gauname daug statistikos, analitinių duomenų, kurie padeda priimti labiau informuotus verslo sprendimus. Kiekvieną kartą stebina „support‘as“, kuris visas...
Puiki klientų patirtis ir profesionalus aptarnavimas yra Rivilėje išsikelti prioritetai. Telefono skambučiai yra svarbi patyrimo dalis, apimantį konsultavimą, mokymus ir programų pirkimą. Išmatavome, kad į klientų skambučius atsiliepiama ne...
Su Tellq skambučių centru mūsų klientai aptarnaujami kur kas greičiau ir kokybiškiau. Turime puikų įrankį sekti statistikai ir aptarnavimo kokybės rodikliams. Po truputį Tellq apjungiame su mūsų CRM sistema taip dar labiau gerindami klientų...
API integracija
Tellq sistema yra integrali, todėl API (angl. Application Programming Interface) sąsajos pagalba galėsite apjungti savo turimas užsakymų ar klientų valdymo sistemas su Tellq ir taip reikalingą informaciją matyti centralizuotai, o aktualius duomenis pasiekti dar paprasčiau. Integracijos įgyvendinimui pateiksime visą reikalingą dokumentaciją ir suteiksime konsultacijas.
