Komunikacijos platforma Tellq Multi
Tellq Multi – tai vieninga komunikacijos platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų, t. y. skambučių, elektroninių laiškų bei tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat) valdymą. Tai sprendimas, skirtas smulkiam ar vidutinio dydžio verslui, norinčiam klientams suteikti besąlyginį, personalizuotą aukšto lygio aptarnavimą bei kurti teigiamas, profesionalias patirtis, nepaisant to, kuriuo kanalu klientas į jus kreipiasi.
Tellq Calls
Tai virtualaus skambučių centro sistema, leidžianti operatyviai valdyti skambučių srautus bei lengvai ir efektyviai vykdyti priimtų bei atliktų skambučių analizę.
Tellq Inbox
Tai centralizuota el. laiškų valdymo sistema, realizuojanti užklausų grupavimo, darbų paskirstymo bei personalizuoto aptarnavimo galimybes, suteikianti informatyvią užklausų aptarnavimo statistiką.
Tellq Chat
Tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat ) valdymo platforma, apjungianti visas klientų užklausas į vieną vietą bei leidžianti reaguoti laiku ir nepamiršti nei vienos klientų užklausos.
Tellq MSG
Sprendimas, leidžiantis prijungti Facebook Messenger į Tellq platformą kaip papildomą komunikacijos kanalą ir klientų užklausas, atkeliaujančias per šį socialinį tinklą, valdyti kartu su komunikacija, gaunama kitais kanalais.
Tellq identifikuoja klientus pagal jų kontaktinį numerį arba elektroninį paštą, todėl nesvarbu, kokiu kanalu klientas kreipsis – jūs visuomet matysite jo kontaktinę informaciją bei visą komunikacijos istoriją: kreipinius, pokalbių įrašus, su klientu susijusius aptarnaujančio personalo veiksmus, pastabas ar komentarus, užklausos sprendimo laikus.
Gaukite vertingas įžvalgas kasdieniam klientų aptarnavimui pasinaudodami Tellq analitikos įrankiais. Skambučių, elektroninių laiškų ar pokalbių realiuoju laiku statistika pateikiama įvairiais duomenų pjūviais bei grafine informacija, o taip pat eksportuojama jums patogiu formatu.
Pagerinkite savo komandos bendradarbiavimo ir komunikacijos įgūdžius. Pasinaudokite vidinio užduočių paskirstymo strategijomis, užklausų priskyrimo ar vidinio komentavimo funkcijomis.
Tellq platforma pagal iš anksto aprašytas taisykles ir scenarijus leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, susijusius su elektroninių laiškų, užklausų bei žinučių paskirstymu agentams, kategorizavimu pagal laiško turinyje esančius raktinius žodžius, automatiniu užklausos archyvavimu po nustatyto laiko ar gauto atsakymo.
Momentinės informacijos skydeliai ir galimybė stebėti agentus realiu laiku leidžia matyti klientų aptarnavimo centro apkrovas ir proaktyviai reaguoti į susiklosčiusią situaciją priimant efektyviam klientų aptarnavimui reikalingus sprendimus.
Tellq sistema fiksuoja visus su klientų užklausomis susijusius veiksmus centralizuotame pranešimų centre, todėl nei viena užklausa ar skambutis neliks nepastebėti. Taip pat efektyviam aptarnavimui galite pasitelkti įvairius iš anksto sukurtus atsakymų šablonus ar automatinius sistemos atsakymus. Nustebinkite savo klientus ypatingai greita reakcija.
Geras produktas ir geras aptarnavimas man yra du neatsiejami dalykai. Savo skambučių centrui nusprendėme įsigyti Tellq sprendimą. Kol kas toli gražu neišnaudojame viso jo...
Su Tellq skambučių centru mūsų klientai aptarnaujami kur kas greičiau ir kokybiškiau. Turime puikų įrankį sekti statistikai ir aptarnavimo kokybės rodikliams. Po truputį...
Puiki klientų patirtis ir profesionalus aptarnavimas yra Rivilėje išsikelti prioritetai. Telefono skambučiai yra svarbi patyrimo dalis, apimantį konsultavimą, mokymus ir...
Savo skambučių centrui pasirinkome Baltnetos siūlomą Tellq komunikacijos sprendimą. Tellq – tai programa, kuri įgyvendino visus mano, kaip klientų aptarnavimo skyriaus...
Tellq SMS modulis
Tellq SMS modulis leidžia paprastai ir greitai išsiųsti SMS žinutę numatytam kontaktui prieš, per ar po pokalbio per Tellq sistemą. SMS modulis gali būti užsakomas papildomai su Tellq Calls paslauga ir yra aktyvuojamas visiems sistemos naudotojams. SMS žinutės apmokestinamos pagal faktą, todėl už jas mokėsite kas mėnesį tiek, kiek jų išsiųsite. SMS kaina nuo 0,02 Eur/vnt.
API integracija
Tellq sistema yra integrali, todėl API (angl. Application Programming Interface) sąsajos pagalba galėsite apjungti savo turimas užsakymų ar klientų valdymo sistemas su Tellq ir taip reikalingą informaciją matyti centralizuotai, o aktualius duomenis pasiekti dar paprasčiau. Integracijos įgyvendinimui pateiksime visą reikalingą dokumentaciją ir suteiksime konsultacijas.
