Kontaktai

Komunikacijos platforma Tellq Multi

Tellq Multi – tai vieninga komunikacijos platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų, t. y. skambučių, elektroninių laiškų bei tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat) valdymą. Tai sprendimas, skirtas smulkiam ar vidutinio dydžio verslui, norinčiam klientams suteikti besąlyginį, personalizuotą aukšto lygio aptarnavimą bei kurti teigiamas, profesionalias patirtis, nepaisant to, kuriuo kanalu klientas į jus kreipiasi.


Background
Tellq Calls

Tellq Calls

Tai virtualaus skambučių centro sistema, leidžianti operatyviai valdyti skambučių srautus bei lengvai ir efektyviai vykdyti priimtų bei atliktų skambučių analizę.

Tellq Inbox

Tellq Inbox

Tai centralizuota el. laiškų valdymo sistema, realizuojanti užklausų grupavimo, darbų paskirstymo bei personalizuoto aptarnavimo galimybes, suteikianti informatyvią užklausų aptarnavimo statistiką.

Tellq Chat

Tellq Chat

Tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat ) valdymo platforma, apjungianti visas klientų užklausas į vieną vietą bei leidžianti reaguoti laiku ir nepamiršti nei vienos klientų užklausos.

Tellq MSG

Tellq MSG

Sprendimas, leidžiantis prijungti Facebook Messenger į Tellq platformą kaip papildomą komunikacijos kanalą ir klientų užklausas, atkeliaujančias per šį socialinį tinklą, valdyti kartu su komunikacija, gaunama kitais kanalais.

Pasirinkite jus dominančią paslaugą
Tellq Calls
Virtualus telefonas
Click to Call funkcija
Atskambinimo užduočių valdymas
Self service valdymas
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
35
mėn.
Tellq Inbox
Laiškų paskirstymo strategijos ir taisyklės
Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai
Laiškų kategorijų valdymas
Vidinės komunikacijos funkcija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
25
mėn.
Tellq Chat
Chat įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Personalizuotas dizainas
Individualūs garsiniai ir pranešimų nustatymai
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Tellq MSG
Facebook Messenger įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Vartotojų valdymas
Centralizuota komunikacijos istorija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Tellq Calls
Virtualus telefonas
Click to Call funkcija
Atskambinimo užduočių valdymas
Self service valdymas
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
35
mėn.
Tellq Inbox
Laiškų paskirstymo strategijos ir taisyklės
Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai
Laiškų kategorijų valdymas
Vidinės komunikacijos funkcija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
25
mėn.
Tellq Chat
Chat įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Personalizuotas dizainas
Individualūs garsiniai ir pranešimų nustatymai
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Tellq MSG
Facebook Messenger įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Vartotojų valdymas
Centralizuota komunikacijos istorija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Tellq Calls
Virtualus telefonas
Click to Call funkcija
Atskambinimo užduočių valdymas
Self service valdymas
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
35
mėn.
Tellq Inbox
Laiškų paskirstymo strategijos ir taisyklės
Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai
Laiškų kategorijų valdymas
Vidinės komunikacijos funkcija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
25
mėn.
Tellq Chat
Chat įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Personalizuotas dizainas
Individualūs garsiniai ir pranešimų nustatymai
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Tellq MSG
Facebook Messenger įskiepis į internetinę svetainę
Užklausų kategorijų valdymas
Vartotojų valdymas
Centralizuota komunikacijos istorija
Analitika ir ataskaitos
ir kt. funkcijos
15
mėn.
Paslaugos savybės


Personalizuotas aptarnavimas

Tellq identifikuoja klientus pagal jų kontaktinį numerį arba elektroninį paštą, todėl nesvarbu, kokiu kanalu klientas kreipsis – jūs visuomet matysite jo kontaktinę informaciją bei visą komunikacijos istoriją: kreipinius, pokalbių įrašus, su klientu susijusius aptarnaujančio personalo veiksmus, pastabas ar komentarus, užklausos sprendimo laikus.

SMART analitika

Gaukite vertingas įžvalgas kasdieniam klientų aptarnavimui pasinaudodami Tellq analitikos įrankiais. Skambučių, elektroninių laiškų ar pokalbių realiuoju laiku statistika pateikiama įvairiais duomenų pjūviais bei grafine informacija, o taip pat eksportuojama jums patogiu formatu.

Savitarnos portalas
Tellq platforma valdoma intuityviame ir vartotojams draugiškame sistemos savitarnos portale, todėl visus reikalingus pakeitimus, papildomų darbo vietų sukūrimą ar kitus ypatingai greitos reakcijos reikalaujančius pokyčius galėsite atlikti jums patogiu metu be paslaugos teikėjo įsikišimo vos kelių mygtukų paspaudimu.
Komandinis darbas

Pagerinkite savo komandos bendradarbiavimo ir komunikacijos įgūdžius. Pasinaudokite vidinio užduočių paskirstymo strategijomis, užklausų priskyrimo ar vidinio komentavimo funkcijomis.

Užklausų automatizavimas

Tellq platforma pagal iš anksto aprašytas taisykles ir scenarijus leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, susijusius su elektroninių laiškų, užklausų bei žinučių paskirstymu agentams, kategorizavimu pagal laiško turinyje esančius raktinius žodžius, automatiniu užklausos archyvavimu po nustatyto laiko ar gauto atsakymo.

Situacijos stebėjimas realiu laiku

Momentinės informacijos skydeliai ir galimybė stebėti agentus realiu laiku leidžia matyti klientų aptarnavimo centro apkrovas ir proaktyviai reaguoti į susiklosčiusią situaciją priimant efektyviam klientų aptarnavimui reikalingus sprendimus.

Ypač greita reakcija

Tellq sistema fiksuoja visus su klientų užklausomis susijusius veiksmus centralizuotame pranešimų centre, todėl nei viena užklausa ar skambutis neliks nepastebėti. Taip pat efektyviam aptarnavimui galite pasitelkti įvairius iš anksto sukurtus atsakymų šablonus ar automatinius sistemos atsakymus. Nustebinkite savo klientus ypač greita reakcija.

Tellq sprendimu naudojasi


Artūras Meškelė
Artūras Meškelė
Mano Planas, CEO

Geras produktas ir geras aptarnavimas man yra du neatsiejami dalykai. Savo skambučių centrui nusprendėme įsigyti Tellq sprendimą. Kol kas toli gražu neišnaudojame viso jo...

Monika Valaitė
Monika Valaitė
Šviesa, klientų aptarnavimo specialistė

Su Tellq skambučių centru mūsų klientai aptarnaujami kur kas greičiau ir kokybiškiau. Turime puikų įrankį sekti statistikai ir aptarnavimo kokybės rodikliams. Po truputį...

Evaldas Žiedelis
Evaldas Žiedelis
Rivilė, direktorius

Puiki klientų patirtis ir profesionalus aptarnavimas yra Rivilėje išsikelti prioritetai. Telefono skambučiai yra svarbi patyrimo dalis, apimantį konsultavimą, mokymus ir...

Irena Zdanavičė
Irena Zdanavičė
Membershop, Klientų aptarnavimo skyriaus vadovė

Savo skambučių centrui pasirinkome Baltnetos siūlomą Tellq komunikacijos sprendimą. Tellq – tai programa, kuri įgyvendino visus mano, kaip klientų aptarnavimo skyriaus...

Tellq SMS modulis

Tellq SMS modulis leidžia paprastai ir greitai išsiųsti SMS žinutę numatytam kontaktui prieš, per ar po pokalbio per Tellq sistemą. SMS modulis gali būti užsakomas papildomai su Tellq Calls paslauga ir yra aktyvuojamas visiems sistemos naudotojams. SMS žinutės apmokestinamos pagal faktą, todėl už jas mokėsite kas mėnesį tiek, kiek jų išsiųsite. SMS kaina nuo 0,02 Eur/vnt.



filepicker block

API integracija

Tellq sistema yra integrali, todėl API (angl. Application Programming Interface) sąsajos pagalba galėsite apjungti savo turimas užsakymų ar klientų valdymo sistemas su Tellq ir taip reikalingą informaciją matyti centralizuotai, o aktualius duomenis pasiekti dar paprasčiau. Integracijos įgyvendinimui pateiksime visą reikalingą dokumentaciją ir suteiksime konsultacijas.



filepicker block