Kas mes esame?
1996 m. įkurta įmonė Baltneta šiandien yra viena didžiausių debesų kompiuterijos paslaugų tiekėjų bei informacinių technologijų ir duomenų perdavimo sprendimų rinkos lyderių Lietuvoje.
Baltneta priklauso ATEA grupei, pirmaujančiai IT infrastruktūros sprendimų teikėjai visose Šiaurės ir Baltijos šalyse. Įmonėje dirba daugiau nei 150 savo srities profesionalų, kurių 70% yra IT specialistai, turintys aukštas kompetencijas skirtingose IT srityse. Mūsų specialistai ne tik rūpinasi paslaugų diegimu ir tęstinumu, bet ir nuolat gilinasi į naujas technologijas bei jų pritaikymą kliento poreikių tenkinimui. Per 25 metus esame įgyvendinę tūkstančius aukščiausio patikimumo ir didžiausios kompetencijos reikalaujančių IT projektų.
Apie mūsų duomenų centrus
Valdome du duomenų centrus, kurie yra įsikūrę vienoje lokacijoje Vilniuje, tačiau technologiškai yra atskiri vienetai ir turi pilnai automonines infrastruktūras. Abu duomenų centrai atitinka visame pasaulyje pripažįstamus standartus ir turi Tier 3 Facility ir Design bei PCI DSS kategorijų sertifikatus.
Mūsų duomenų centruose yra užtikrinama aukščiausio lygio technologinė ir fizinė duomenų apsauga. Visa aktyvinė įranga ir paskirstymo keliai – aušinimo agregatai ir vamzdynas, ryšių įvadai į pastatą, elektros instaliacija bei autonominiai dyzeliniai generatoriai – yra dubliuoti. Tai reiškia, jog atliekant profilaktinius darbus nereikia stabdyti duomenų centro veiklos, o paslaugų pateikiamumas siekia net 99,982 proc. Duomenų centruose 24 val. per parą budi saugumą užtikrinantys darbuotojai. Teritorija yra aptverta bei stebima vaizdo kameromis, į teritoriją įleidžiami tik autorizuoti automobiliai ir žmonės. Praėjimo kontrolė autorizuojama su kortele ir PIN kodu.
Betarpiškas klientų aptarnavimas
Techninio klientų aptarnavimo skyriaus specialistai konsultuoja ir sprendžia nesklandumus, susijusius su paslaugų teikimu, 24 val. per parą, 7 dienas per savaitę, ištisus metus.
- Mes nuolat stebime jūsų paslaugų techninius parametrus, siekdami užtikrinti nenutrūkstamą paslaugų veikimą.
- Jums susidūrus su IT sutrikimais, mūsų užduotis – išspręsti juos kaip galima greičiau ir palaikyti ryšį su jumis iki patvirtinimo, jog problema išspręsta ir daugiau pagalbos nebereikia.
- Dirbame efektyviai – vadovaujamės ISO standartais ir ITIL metodologija, bet nesislepiame už sistemų, skyrių ar vidinių darbo organizavimo procedūrų, norime padėti jums, net jeigu kilusi problema yra ne mūsų atsakomybės dalis.
- Siekiame ne tik rasti problemos sprendimą, bet ir paaiškinti, kodėl ji kilo, bei patarti ką reikėtų daryti, norint išvengti tokių problemų ateityje.
- Paslaugų sutrikimus, incidentus ar jums iškilusius klausimus priimame kaip iššūkį, verčiantį mus tobulėti ir įrodyti sau ir kitiems, kad mums frazės „taip negalima“, „taip neišeis padaryti“ – neegzistuoja.
Geras produktas ir geras aptarnavimas man yra du neatsiejami dalykai. Savo skambučių centrui nusprendėme įsigyti Tellq sprendimą. Kol kas toli gražu neišnaudojame viso jo funkcionalumo, tačiau jau dabar matome, kad vien aptarnavimo kokybė,...
Puiki klientų patirtis ir profesionalus aptarnavimas yra Rivilėje išsikelti prioritetai. Telefono skambučiai yra svarbi patyrimo dalis, apimantį konsultavimą, mokymus ir programų pirkimą. Išmatavome, kad į klientų skambučius atsiliepiama ne...
Savo IT partneriams keliame aukščiausius reikalavimus. Svarbu, jog partneriai spręstų ne tik techninius klausimus, bet ir kartu suprastų mūsų verslo procesus, jų svarbą,...
LRT.lt kiekvienas lankytojas/žiūrovas/klausytojas gali atrasti ko gero didžiausią audio/video pasirinkimą lietuviškajame internete.
Turbūt niekam nereikia įrodinėti, kad turint tris televizijas ir tris radijo kanalus, tiesiogiai...
Su Tellq skambučių centru mūsų klientai aptarnaujami kur kas greičiau ir kokybiškiau. Turime puikų įrankį sekti statistikai ir aptarnavimo kokybės rodikliams. Po truputį Tellq apjungiame su mūsų CRM sistema taip dar labiau gerindami klientų...
