Kontaktų centras Genesys
Genesys – profesionalus kontaktų centro ir kliento patirčių valdymo sprendimas, apimantis klientų aptarnavimo proceso organizavimą, jo automatizavimą, valdymą ir kontrolę. Skirtingus komunikacijos kanalus vienijanti platforma idealiai tinka įmonėms, aptarnaujančioms didelius klientų srautus ar turinčioms daugialypį klientų aptarnavimo procesą.
Baltnetos teikiama Genesys kontaktų centro paslauga apima programinę įrangą, jos veikimui reikalingą infrastruktūrą. Diegimą, palaikymą bei konsultacijas užtikrins Baltnetos kvalifikuotų specialistų komanda.
Paslaugos savybės
Vieninga aptarnavimo platforma
Genesys platforma leidžia priimti bet kokiu komunikacijos kanalu gautas užklausas bei aptarnauti klientą derinant skirtingus kanalus. Visa su kliento aptarnavimu susijusi informacija yra išsaugoma jam skirtoje kortelėje: komunikacijos istorija įvairiais kanalais balsu ar raštu, susiję dokumentai, sisteminės užduotys, užsakymai ir kt.
Kompleksinė paslauga
Mūsų teikiama Genesys kontaktų centro paslauga apima duomenų centro infrastruktūrą, IP kanalus, numeraciją, diegimą, mokymus, techninę priežiūrą. Sprendimo išbaigtumas leidžia pradėti naudotis paslauga per labai trumpą laiką bei eliminuoja riziką, kylančią dėl atsakomybių pasiskirstymo tarp skirtingų tiekėjų.
Pritaikoma jūsų poreikiams
Platforma yra suderinama su visais pasauliniais telekomunikacinės infrastruktūros gamintojais. Mūsų specialistai gali ją integruoti su klientų verslo valdymo sistemomis, web aplinka ar kitomis išorinėmis duomenų bazėmis.
Plačios integracijos galimybės
Kliento informacinės sistemos gali būti integruotos su kontaktų centru naudojant Genesys JAVA, XML ir web servisų API. Integracijai su CRM sistemomis naudojamos standartinės priemonės – specialūs tam tikrų sistemų adapteriai (Siebel, SAP, Microsoft CRM, ir kt.).
Pažangiausios technologijos
Genesys platforma yra parengta integracijai su dirbtinio intelekto (AI), aptarnavimo procesų automatizacijos bei kitais inovatyviais klientų aptarnavimo srities sprendimais.
20 metų patirtis
Per daugiau nei 20 metų sukaupta kontaktų centro projektų diegimo ir priežiūros patirtis leidžia mums pasiūlyti geriausiai jūsų kompanijai tiksiantį techninį sprendimo realizavimą bei sudaryti efektyviausią aptarnavimo procesų ir veiklos modelį.
Ilgalaikė investicija
Genesys platforma yra ilgalaikė investicija – kontaktų centras bet kada gali būti papildytas nauju funkcionalumu, todėl sprendimas pasitarnaus ne tik įgyvendinant šiandieninę jūsų įmonės rinkodaros ir klientų aptarnavimo strategiją, bet ir kuriant ilgalaikius ateities planus.
Mūsų Genesys paslaugomis naudojasi
Infomedia
UAB Infomedia yra kvalifikuota kokybiškų kontaktų centro paslaugų teikėja komerciniam ir viešajam sektoriams, besivadovaujanti pačiais moderniausiais darbo metodais ir drąsiai investuojanti į pažangiausias programinės įrangos technologijas. Mūsų...
Lietuvos paštas
UAB Baltnetos komunikacijos įmonės darbuotojų greita reakcija ir pastangos surasti abiems pusėms naudingą sprendimą užtikrina galimybę greitai prisitaikyti prie įmonės, rinkos ir klientų poreikių. Malonu bendradarbiauti kai jaučiame, kad jums rūpime!
Lietuvos statistikos departamentas
Lietuvos statistikos departamente veikia Apklausų centras, kuriame naudojama Genesys programinė įranga. Apklausų centro klausėjai telefonu apklausia respondentus, dalyvaujančius statistinių tyrimų apklausose.
Atsižvelgiant į Lietuvos...
Papildomi komponentai
Socialinių tinklų valdymas
Socialinių tinklų Facebook ir Twitter bei Messenger žinučių aptarnavimas Genesys platformoje.
Mobiliųjų aplikacijų užklausų valdymas
Užklausų iš mobiliųjų įrenginių aplikacijų priėmimas bei nukreipimas tolimesniam aptarnavimui, remiantis kliento naršymo duomenimis.
Vienalaikis naršymas (angl. co-browsing)
Sinchronizuoto naršymo kartu su klientu interneto portale ar savitarnos sistemoje galimybė.
Outbound skambučių kampanijų valdymas
Profesionalus išskambinimo kampanijų valdymas. Skambučiai iš sistemos vykdomi efektyviausiais preview, progressive ir predictive išskambinimo kampanijų metodais.
Verslo užduočių valdymas
Klientų aptarnavimo užduočių paskirstymas pagal standartizuotą procesą ir reikalingas kompetencijas, aptarnavimo kontrolė viso proceso metu bei informacijos kaupimas vieningoje platformoje.
