SDM
Dedikuotas paslaugų valdymas Jūsų IT ir verslo sėkmei
Augant IT paslaugų apimčiai, sudėtingėjant IT ir skaitmeninės transformacijos bei debesijos projektams, didėjant trečiųjų šalių kiekiui ir saugumo rizikoms atsiranda poreikis paslaugų valdymo vadovui (SDM), kuris koordinuotų paslaugų teikimą tarp tiekėjų ir užtikrintų nenutrūkstamą paslaugų veikimą.
SDM (Service Delivery Manager) – tai Jūsų IT paslaugų valdymo partneris, užtikrinantis sklandų bendravimą tarp Jūsų, paslaugų tiekėjų ir trečiųjų šalių. SDM rūpinasi, kad IT ir telekomunikacijų paslaugos būtų teikiamos kokybiškai, laiku ir pagal jūsų verslo poreikius.
SDM veiklos sritys
Paslaugų koordinavimas
Koordinuoja visas IT ir telekomunikacines paslaugas. SDM yra tarpininkas tarp techninių komandų ir verslo. Jis „verčia“ techninius klausimus į verslui suprantamą kalbą ir atvirkščiai, padėdamas išvengti nesusipratimų.
Paslaugų kokybės užtikrinimas
SDM atsakingas už paslaugų teikimą pagal SLA (Service Level Agreements) – užtikrina, kad paslaugos veiktų stabiliai, kokybiškai ir būtų nuosekliai gerinamos.
Incidentų ir problemų valdymas
Kai kyla incidentai ar trikdžiai, SDM koordinuoja veiksmus, kad jie būtų greitai išspręsti, analizuoja priežastis ir inicijuoja ilgalaikius sprendimus.
Analizė ir stebėsena
SDM analizuoja ir rekomenduoja IT sprendimus, ruošia ataskaitas, analizuoja kaštus ir rizikas, vertina trečiųjų šalių pasiūlymus.
Procesų standartizavimas ir optimizavimas
SDM padeda įdiegti ir palaikyti ITIL procesus, tokius kaip Incident Management, Change Management, Problem Management ir kt.
