Komunikacijos platforma „Tellq“ tapo „Baltneta“ dalimi
Po ilgų metų sėkmingos partnerystės daugiakanalės komunikacijos platforma „Tellq“ rūpinsis debesų kompiuterijos ir duomenų centrų paslaugas teikianti „Baltneta“, kuri įsigijo šią populiarią platformą, anksčiau priklausiusią UAB „Debesų verslas“.
Būdama pasaulinio lygio pripažinto ir lyderiaujančio Kontaktų centro kaip paslaugos (CcaaS) tiekėja Baltijos šalyse, „Baltneta“ gali išpildyti įvairių klientų lūkesčius, mažinti IT išlaidas, pagerinti klientų aptarnavimo kokybę bei patirtį.
Auga „Tellq“ populiarumas
„Tellq“ platforma apima visus pagrindinius komunikacijos kanalus: telefonijos, elektroninio pašto užklausų, socialinių tinklų ir momentinių pokalbių valdymą bei veikia debesų kompiuterijos pagrindu.
Sprendimas skirtas įvairiems verslams, turintiems daugiau nei 1 komunikacijos kanalą, norintiems suteikti klientams personalizuotą aukšto lygio aptarnavimą bei kurti teigiamas, profesionalias patirtis, nepaisant to, kuriuo kanalu klientas kreipiasi.
„Šios šiuolaikiškos platformos populiarumas rinkoje auga dėl jos funkcionalumo ir lankstumo. Ji nereikalauja daug investicijų, lanksčiai prisitaiko prie organizacijos dabartinio poreikio“.
Be to, ši platforma turi analitikos duomenis, kurie lengvai renkami ir analizuojami, galima suprasti tendencijas, fiksuoti kliento pasitenkinimo ar organizacijos efektyvumo lygį. Tai intuityvi, vartotojui „draugiška“ ir lengvai perprantama platforma, kuri leidžia matyti kliento aptarnavimo istoriją ir kitus reikiamus duomenis, lengvai integruojamus į organizacijos vidines sistemas.
Saugumas ir aukščiausi standartai
Įsigijusi „Tellq“ platformą, „Baltneta“ padėjo atitikti ISO reikalavimus ir pritaikė saugumo bei kokybės standartus, kuriais vadovaujasi ir savo veikloje. Visa „Tellq“ infrastruktūra yra išmigravusi į sertifikuotą, saugų „TIERIII“ duomenų centrą, tad klientai gali būti ramūs dėl aukščiausių standartų, atitinkančių pasaulines praktikas.
Kartu su „Tellq“ yra bendras klientų aptarnavimo centras („HelpDesk‘as“), kurio procesai atitinka gerąsias IT paslaugų valdymo (ITIL) ir ISO praktikas: prieinama pagalba visą parą, nustatyti aiškūs reakcijos laikai (SLA), užtikrinamas kokybiškas klientų aptarnavimas.
DI klientų aptarnavime
„Baltneta“ žengė svarbų žingsnį ir atvėrė investicijas į dirbtinio intelekto (DI) sritį, tad šiuo metu kuria naujas savybes esamiems sprendimams, kurie dar labiau pagreitins ir pagerins klientų aptarnavimą. Investicijos į „Tellq“ platformos DI funkcionalumus suteiks galimybę realiam panaudojimui su aiškiai išmatuojama nauda.
Rinkoje ryškiai matomi klientų aptarnavimo paslaugų procesų pokyčiai pasitelkiant DI. DI iš esmės keičia mūsų kasdieninius procesus, neaplenkiant ir kontaktų centrų veiklos, suteikdamas galimybę automatizuoti užduotis ir padidinti operacijų efektyvumą. Pokalbių robotai ir balso asistentai automatizuoja įprastas užduotis, teikia greitesnį ir tikslesnį klientų aptarnavimą bei sumažina darbuotojų darbo krūvį.
Patogi mobili aplikacija
Platforma „Tellq“ turi patogią vartotojams mobilią aplikaciją, pritaikytą IOS ir Android vartotojams. Ji leidžia darbuotojams efektyviai valdyti skambučius iš bet kurios vietos. Naudodamiesi šia aplikacija, vartotojai gali priimti ir nukreipti skambučius, peržiūrėti skambučių istoriją bei analizuoti duomenis realiuoju laiku. Tai suteikia lankstumo ir užtikrina aukštą klientų aptarnavimo kokybę net ir dirbant nuotoliniu būdu.
Be to, kasdieniai pokalbiai gali vykti, kaip ir įprasta, mobiliuoju telefonu, tačiau agreguoti statistiniai duomenys „Tellq“ analitikoje gali atnešti daug pridėtinės vertės verslui.
Ateities planai
Investuodama į komunikacijos platformą „Tellq“ , „Baltneta“ yra užsibrėžusi strateginį tikslą plėstis į tarptautines rinkas, ypač į Baltijos ir Skandinavijos šalis. Pasitelkiant stiprius IT partnerius, siekiama, kad „Tellq“ bus TOP1 pasirinkimas Baltijos ir Skandinavijos šalių rinkose, kuriose yra didžiulis poreikis šiam sprendimui.
Tad „Baltneta“ kviečia potencialius partnerius ir klientus bendradarbiauti, ieškoti abipusės naudos. Esami „Tellq“ klientai nuo šiol gaus daugiau saugumo, našumo ir naujų savybių, o nauji klientai – DI pritaikomumo ir dar labiau išplėsto funkcionalumo.
„Visa „Tellq“ komanda džiaugiasi prisijungusi prie įmonės „Baltneta“, kurios žinios, rinkos patirtis bei žmogiškieji resursai pakels „Tellq“ paslaugą į dar aukštesnį lygį”, – sako „Tellq“ įkūrėjas Martynas Vyžintas.
Kitos naujienos
