Kontaktai
2020.09.30

Daugiau galimybių su Tellq Multi

Naujienos

Šiais metais patogus ir efektyvus verslo komunikacijos su klientais organizavimas tapo itin aktualus, todėl mes susikoncentravome į Tellq Multi sistemos funkcionalumo plėtimą, dizaino atnaujinimą ir infrastruktūrinio našumo tobulinimą, kad darbas su platforma būtų sklandus ir intuityvus net ir dirbant nuotoliniu būdu.

Šiandien džiaugiamės galėdami pristatyti ne tik naują modulį Tellq MSG, bet ir platesnį sistemos funkcionalumą, dar daugiau automatizacijos bei išsamesnės duomenų analizės galimybę.

Tellq MSG: Facebook Messenger žinutės Tellq Multi komunikacijos platformoje

Jei bendraujate su savo klientais socialiniame tinkle Facebook, naująjį Tellq MSG modulį sukūrėme specialiai jums! Tellq MSG leidžia perkelti verslo paskyros Messenger žinučių gavimą ir siuntimą į Tellq Multi platformą, vadinasi, galėsite dirbti dar patogiau, nes komunikaciją su klientu visais kanalais matysite ir valdysite vienoje vietoje.

Kviečiame išbandyti Tellq MSG nemokamai jau šiandien!

Tellq Multi platformos naujienos

Automatizacija
Nuo šiol Tellq Multi platformoje galite automatizuoti klientų aptarnavimo procesus bei sukurti išankstinius komunikacijos valdymo scenarijus. Automatizuokite el. laiškų, užklausų bei žinučių paskirstymą sistemos darbuotojams, užklausos archyvavimą po nustatyto laiko ar gauto atsakymo bei išnaudokite kitas sistemos funkcijas.

Kanalų sąsaja
Aptarnaudami klientą telefonu sistemoje pasižymėtą komentarą dabar galite transformuoti į užduotį sau arba kitiems komandos nariams iškart po pokalbio. Suformuota užduotis į sistemą atkeliaus kaip el. laiškas ir galės būti valdoma pagal visus užduotims įprastus scenarijus.

Teksto nuskaitymas
Tellq Multi įdiegėme teksto nuskaitymo funkciją, kuri, remdamasi iš anksto sistemoje aprašytais raktiniais žodžiais, gali nuskaityti kliento laiško, užklausos ar žinutės turinį ir pagal tai automatizuotai atlikti įvairius sisteminius veiksmus.

Naujų funkcijų konfigūracijos instrukcijas galite rasti spustelėję šią nuorodą.

SMART analitika
Nuo šiol Tellq Multi sistema leidžia analizuoti Jūsų klientų aptarnavimo rodiklius dar išsamiau. Stebėkite užklausų reakcijos laikus, matykite užklausų pasiskirstymą skirtinguose komunikacijos kanaluose, pokalbių temas ar agentus bei formuokite ataskaitas iš sistemos arba analizuokite grafinę informaciją.

Susipažinti su SMART analitikos galimybėmis galite spustelėje čia.

...ir dar daugiau!

Stengiamės nuolat tobulinti ir plėsti sprendimo teikiamas galimybes, kad dirbti su Tellq Multi būtų dar naudingiau.

Šių metų pabaigoje/kitų metų pradžioje ruošiamės pasiūlyti:

  • mobilią aplikaciją klientų užklausų el. paštu, tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat) ir Facebook Messenger aptarnavimui;
  • tiesioginių pokalbių internetu įskiepio Jūsų internetinėje svetainėje daugiakalbiškumą;
  • tiesioginių pokalbių internetu automatizaciją – IVR ir FAQ funkcijas.

Sekite mūsų naujienas!

Klientų sėkmės istorijos Pasirinko lankstų debesų kompiuterijos sprendimą augimo šuoliui
Inovatyvią darbo paieškų ir atrankų sistemą kuriantis startuolis „NO-CV“ siekė užsitikrinti, kad jo sistemos galėtų aptarnauti išaugusį vartotojų srautą. Tam buvo pasirinktas „Baltnetos“ duomenų... Daugiau
Ekspertinė įžvalga Gera pradžia – pusė darbo: už ką atsakingas naujasis „Baltnetos“ Paslaugų įdiegimo skyrius?
Atnaujinę išmaniojo telefono operacinę sistemą ar pamėgtą programėlę dažnai atrandame naujų funkcijų, o kartais tenka išmokti kitaip atlikti tam tikrus veiksmus. Jei ko nors nežinome ar susiduriame... Daugiau
Ekspertinė įžvalga Stiprus slaptažodis: kaip ji susikurti ir kur saugoti?
Pasaulinė slaptažodžių diena, minima pirmą gegužės ketvirtadienį, turėtų visiems priminti atnaujinti savo slaptažodžius į saugesnius. Statistika rodo, kad lengvai atspėjami slaptažodžiai – itin... Daugiau
Klientų sėkmės istorijos Patikėjo visapusę IT sistemų priežiūrą
Beveik tris dešimtmečius vaistų ir vaistinių preparatų platinimu Lietuvoje užsiimanti „Armila“ patikėjusi savo vidinių IT sistemų priežiūrą „Baltnetai“ ne tik padidino darbuotojų darbo našumą, bet... Daugiau
Ekspertinė įžvalga Viena saugumo spraga – trys kirčiai
Klientų asmens duomenys yra itin svarbus įmonės turtas – šį faktą įstatymais apibrėžė prieš beveik dvejus metus Europos Sąjungoje įsigaliojęs Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas ir savo kailiu... Daugiau
Aktualijos Debesų kompiuterijos naudojimas įmonėse: Lietuva tarp ES vidutiniokių
Debesų kompiuterijos galimybės prieinamos jau gerą dešimtmetį. Daugybė skaitmeninių paslaugų, prie kurių esame įpratę kaip vartotojai, pavyzdžiui, socialiniai tinklai, interneto bankai ar biuro... Daugiau
Aktualijos Kaip išsirinkti patikimą duomenų centro paslaugų teikėją?
Praėjusių metų pradžioje užklupusi pandemija gerokai pagreitino verslo procesų skaitmenizaciją ir perkėlimą į debesis. Kelis kartus padidėjus internetu teikiamų paslaugų paklausai įmonės per trumpą... Daugiau
Naujienos Vinted iš Baltnetos nuomojasi pustrečio šimto serverių
Vieną didžiausių duomenų centrų infrastruktūrų šalyje valdanti bendrovė Baltneta teiks dedikuotų serverių nuomos ir kolokacijos paslaugas didžiausiai Europoje internetinei naudotų mados prekių... Daugiau
Naujienos Lietuvos geležinkeliai kritinės svarbos eismo valdymo įrangą talpins Baltnetos duomenų centre
Duomenų centrų paslaugas teikianti bendrovė Baltneta ir Lietuvos geležinkeliai sudarė 3 metų trukmės sutartį dėl duomenų centro ploto nuomos, kur bus talpinama naujos kartos GSM-R ryšio įranga.... Daugiau
Naujienos Baltnetos duomenų centrams suteiktas PCI DSS sertifikatas
Baltneta – pirmoji duomenų centrų valdytoja Lietuvoje, gavusi mokėjimo kortelių duomenų apsaugos sertifikatą PCI DSS v3.2.1 (Level 1), patvirtinantį, kad bendrovės duomenų centruose gali būti... Daugiau
Aktualijos Microsoft 365 sprendimas didesniam saugumui
Kibernetinio saugumo ir įsilaužimų į įmonių sistemas statistika kalba pati už save – žmogiškosios klaidos yra neišvengiamos ir dažnai vaidina nemenką vaidmenį duomenų praradimo atveju. Daugiau
Aktualijos Baltnetos veiksmai COVID-19 viruso pandemijos metu
Veiklos tęstinumo plane mes esame numatę, kaip dirbsime visuotinės pandemijos metu. Tai leido pradėti taikyti numatytas tvarkas tą pačią dieną, kai Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) COVID-19... Daugiau
Naujienos Lietuvos informacinių technologijų kompanijos vienijasi dėl švarios interneto aplinkos
Šiandien, visame pasaulyje minint Saugesnio interneto dieną, Lietuvos elektroninės informacijos prieglobos paslaugų teikėjai jungiasi prie Memorandumo dėl švarios interneto aplinkos ir tokiu būdu... Daugiau
Naujienos Baltneta užbaigė 3 mln. eurų vertės duomenų centro plėtros etapą
Bendrovė Baltnetos komunikacijos oficialiai užbaigė antrą Liepkalnio duomenų centro plėtros etapą, kuris leis du kartus išplėsti jos valdomo duomenų centro pajėgumus. Į šį plėtros etapą bendrovė... Daugiau
Naujienos Baltnetos pajamos augo 10 proc., pelnas – beveik trečdaliu
Bendrovė Baltnetos komunikacijos per 2018 m., palyginti su ankstesniais metais, savo pajamas padidino daugiau kaip 10 proc. – iki 11,8 mln. eurų. Grynasis bendrovės pelnas, išaugęs 31 proc.,... Daugiau
Naujienos Baltneta sėkmingai įgyvendino sprendimą, kuris pagerins interneto ryšio kokybę visoje Lietuvoje
Bendrovė Baltnetos komunikacijos sukūrė didžiausią apsikeitimo duomenimis mazgą Balt-IX (angl. Internet Exchange) Baltijos šalyse, vienijantį 41-ą narį. Šiuo interneto infrastruktūros sprendimu jau... Daugiau
Naujienos Į didžiausio Lietuvoje duomenų centro statybas Baltneta investuoja 3 mln. eurų
Bendrovė Baltnetos komunikacijos pradėjo Vilniuje esančio Liepkalnio duomenų centro plėtrą, į kurią numatyta investuoti apie 3 mln. eurų. Užbaigus naujo pastato statybas, kuriame bus galima... Daugiau
Klientų sėkmės istorijos Nepraleiskite nė vieno skambučio su Tellq
Kiekvienas verslas žino, kad vienas praleistas skambutis lygus vienam prarastam potencialiam klientui. Išspręskite praleistų ir neatskambintų skambučių problemą su Tellq! Daugiau