DI kontaktų centras Genesys
Genesys Cloud CX – debesijos pagrindu veikianti klientų patirties valdymo platforma, sujungianti balso, skaitmeninius kanalus, DI automatizaciją, agentų pagalbą, analitiką ir klientų kelionių valdymą vienoje aplinkoje.
Su Baltnetos pagalba Genesys Cloud CX tampa ne tik kontaktų centro technologija, bet ir įrankiu, kuris padeda greičiau aptarnauti klientus, mažinti agentų apkrovą, automatizuoti pasikartojančias užklausas ir priimti duomenimis grįstus sprendimus.
Genesys Cloud CX padeda įmonėms pereiti nuo reaktyvaus užklausų valdymo prie išmaniai orkestruojamos klientų patirties, kurioje DI padeda tiek klientui, tiek agentui, tiek vadovui.
Greitesnis klientų aptarnavimas
Viena platforma visiems kanalams
DI pagalba agentams ir vadovams
Virtualūs agentai
Jūs galite automatizuoti pasikartojančias užklausas ir suteikti klientams savitarnos galimybę 24/7. Virtualūs agentai gali suprasti kliento poreikį, naudoti žinių bazę ir perduoti sudėtingesnius atvejus agentui su pokalbio kontekstu.
Agent Copilot
Agent Copilot padeda konsultantams realiu laiku – pateikia rekomenduojamus atsakymus, aktualią informaciją iš žinių bazės, pokalbio santraukas ir kitus veiksmus, kurie padeda greičiau bei kokybiškiau aptarnauti klientą.
Išmanus užklausų nukreipimas
DI padeda nukreipti klientą ne tiesiog „pirmajam laisvam“ agentui, o tam, kuris turi didžiausią tikimybę geriausiai išspręsti konkrečią užklausą.
Kalbos ir teksto analitika
Galite analizuoti klientų pokalbius, identifikuoti tendencijas, kokybės rizikas, pasikartojančias problemas, agentų mokymų poreikį ir klientų nuotaikas.
Žinių valdymas
Galite suteikti agentams ir DI sprendimams vieningą, patikimą žinių šaltinį. Tai padeda užtikrinti, kad atsakymai klientams būtų nuoseklūs, tikslūs ir atitiktų jūsų organizacijos komunikacijos standartą.
DI Studio ir valdomas DI diegimas
Genesys Cloud DI Studio leidžia kurti, valdyti ir diegti DI paremtas klientų patirtis vienoje aplinkoje. Sprendimas suteikia centralizuotą vietą DI kūrimui, konfigūravimui ir valdymui, išlaikant kontrolę, nuoseklumą ir mastelį.
Technologija sukuria vertę tik tada, kai ji tinkamai pritaikoma jūsų procesams, kanalams, duomenims ir komandai.
Baltneta padeda:
- įvertinti esamą kontaktų centro situaciją;
- identifikuoti, kur DI gali sukurti didžiausią naudą;
- suplanuoti Genesys Cloud CX architektūrą;
- integruoti platformą su telefonija, CRM ir kitomis verslo sistemomis;
- sukonfigūruoti klientų aptarnavimo scenarijus;
- įdiegti DI funkcionalumus etapais;
- užtikrinti sprendimo palaikymą ir optimizavimą.
Lietuvos statistikos departamente veikia Apklausų centras, kuriame naudojama Genesys programinė įranga. Apklausų centro klausėjai telefonu apklausia respondentus, dalyvaujančius statistinių tyrimų apklausose.
Atsižvelgiant į Lietuvos...
Socialinių tinklų valdymas
Socialinių tinklų Facebook ir Twitter bei Messenger žinučių aptarnavimas Genesys platformoje.
Mobiliųjų aplikacijų užklausų valdymas
Užklausų iš mobiliųjų įrenginių aplikacijų priėmimas bei nukreipimas tolimesniam aptarnavimui, remiantis kliento naršymo duomenimis.
Vienalaikis naršymas (angl. co-browsing)
Sinchronizuoto naršymo kartu su klientu interneto portale ar savitarnos sistemoje galimybė.
Outbound skambučių kampanijų valdymas
Profesionalus išskambinimo kampanijų valdymas. Skambučiai iš sistemos vykdomi efektyviausiais preview, progressive ir predictive išskambinimo kampanijų metodais.
Verslo užduočių valdymas
Klientų aptarnavimo užduočių paskirstymas pagal standartizuotą procesą ir reikalingas kompetencijas, aptarnavimo kontrolė viso proceso metu bei informacijos kaupimas vieningoje platformoje.
Žmogiškųjų išteklių valdymas
Žmogiškųjų resursų darbo laiko valdymas, remiantis aptarnavimo statistikos ir išteklių apskaitos duomenimis. Įvertinamas prognozuojamas resursų poreikis ir pateikiamas optimaliausias darbo organizavimo tvarkaraštis.Pasiruošę išmaniau valdyti klientų aptarnavimą?
Sužinokite, kaip Genesys Cloud CX ir DI gali padėti jūsų organizacijai automatizuoti aptarnavimą, padidinti agentų produktyvumą ir pagerinti klientų patirtį.Pasitarkite su Baltnetos Genesys ekspertais ir įsivertinkite, kur DI jūsų kontaktų centre sukurtų didžiausią vertę.
