Коммуникационная платформа Tellq Multi
Tellq Multi – это единая коммуникационная платформа, включающая в себя управление основными каналами коммуникации, т. е. звонками, электронной перепиской и чатами в интернете (англ. chat). Это решение для малого или среднего бизнеса, желающего обеспечить своим клиентам безусловное персонализированное обслуживание самого высокого уровня и предоставить им позитивный опыт работы с профессионалами, вне зависимости от того, по какому каналу клиент к вам обращается.
Tellq Calls
Это система виртуального колл-центра, позволяющая оперативно управлять потоками звонков, легко и эффективно осуществлять анализ входящих и исходящих звонков.
Tellq Inbox
Это централизованная система управления электронной перепиской, реализующая возможности группировки запросов, распределения работ и персонализированного обслуживания, дающая информативную статистику обслуживания запросов.
Tellq Chat
Платформа управления прямыми разговорами – чатами (англ. chat), объединяющая все запросы клиентов в одном месте и позволяющая своевременно реагировать, не забывая ни об одном из запросов клиентов.
Tellq MSG
Решение, позволяющее подключить Facebook Messenger к платформе Tellq как дополнительный канал коммуникации, и управлять запросами клиентов, приходящими через данную социальную сеть, наряду с коммуникацией, получаемой по другим каналам.
Tellq идентифицирует клиентов по их контактному номеру или электронной почте, поэтому неважно, по какому каналу обратился клиент – вы всегда будете видеть его контактную информацию, а также всю историю коммуникации: обращения, записи разговоров, связанные с клиентом действия обслуживающего персонала, замечания и комментарии, сроки решения запроса.
Использование инструментов аналитики Tellq позволит вам получить ценные наблюдения для повседневного обслуживания клиентов. Статистика звонков, электронной переписки или разговоров в режиме реального времени предоставляется в разных сечениях, а также в виде графической информации, и экспортируется в удобном для вас формате.
Управление платформой Tellq осуществляется на портале самообслуживания системы, отличающемся интуитивным и дружелюбным дизайном, поэтому все необходимые изменения, создание дополнительных рабочих мест или другие изменения, требующие особенно быстрой реакции, вы сможете произвести в любое удобное для вас время без вмешательства со стороны поставщика услуг, всего одним нажатием кнопки.
Повысьте качество сотрудничества и навыков коммуникации в своей команде. Воспользуйтесь стратегиями внутреннего распределения заданий, функциями закрепления запросов или комментирования внутреннего кода.
Платформа Tellq в соответствии с предварительно установленными правилами и сценариями позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, связанные с распределением электронных писем, запросов и сообщений агентам, категоризации по ключевым словам в содержании письма, автоматическим архивированием запроса после установленного времени или получения ответа.
Панели моментальной информации и возможность наблюдать за агентами в режиме реального времени позволяют видеть нагрузки на колл-центр и проактивно реагировать на сложившуюся ситуацию посредством принятия решений, необходимых для эффективного обслуживания клиентов.
Система Tellq фиксирует все связанные с запросами клиентов действия в централизованном центре сообщений, поэтому ни один запрос или звонок не останется незамеченным. Кроме того, для эффективного обслуживания вы можете привлечь разные заранее созданные шаблоны ответов или автоматические ответы в системе. Удивите своих клиентов невероятной быстротой реакции.
Автоматизируйте живые чаты с вашим клиентом на своем веб-сайте с помощью чат-бота на Tellq Chat pluginе. Он подскажет посетителям вашего сайта наиболее актуальные варианты во время чата по логике самообслуживания и будет поддерживать разговор 24/7.
Автоматизация чатов в реальном времени от агентов возьмет на себя обслуживание повторяющихся запросов, направит потенциальных клиентов в отдел продаж или создаст запрос в системе Tellq. Обслуживайте клиентов еще эффективнее!
Модуль Tellq NPS (англ. Net Promoter Score) позволяет отслеживать уровень удовлетворенности Ваших клиентов качеством обслуживания. После активации этого модуля Вашим клиентам через систему Tellq будет автоматически отправляться SMS-сообщение, содержащее выбранный Вами текст и просьбу оценить в баллах (от 1 до 10) качество обслуживания во время звонка. Ответы клиентов Вы сможете просмотреть в системе Tellq, что позволит не только оценивать лояльность клиентов, но и анализировать эффективность обслуживающих клиентов сотрудников.
Модуль Tellq NPS можно заказать дополнительно к услуге Tellq Calls и активировать для всех пользователей системы. Оплата за SMS-сообщения взимается по факту, поэтому каждый месяц Вы будете платить за высланное количество сообщений. Цена SMS – от 0,02 евро/ед.
Интеграция при помощи API
Система Tellq является интегральной, поэтому при помощи интерфейса API (англ. Application Programming Interface) вы сможете объединить имеющиеся у вас системы управления заказами или клиентами с Tellq, и, таким образом, необходимую информацию видеть централизованно, а до актуальных данных добраться будет еще проще. Для реализации интеграции мы предоставим всю необходимую документацию и проконсультируем по всем вопросам.
