Контакты

Коммуникационная платформа Tellq Multi

Tellq Multi – это единая коммуникационная платформа, включающая в себя управление основными каналами коммуникации, т. е. звонками, электронной перепиской и чатами в интернете (англ. chat). Это решение для малого или среднего бизнеса, желающего обеспечить своим клиентам безусловное персонализированное обслуживание самого высокого уровня и предоставить им позитивный опыт работы с профессионалами, вне зависимости от того, по какому каналу клиент к вам обращается.


Background
spetsialnoe-predlozhenie-tellq
Выберите интересующую вас услугу
Tellq Calls
Виртуальный телефон
Функция Click to Call
Управление заданиями обратного звонка
Управление Self Service
Аналитика, отчеты
и др. функции
35
мес.
Tellq Inbox
Стратегии и правила распределения писем
Индивидуальные и групповые шаблоны ответов
Управление категориями писем
Функция внутренней коммуникации
Аналитика и отчеты
и др. функции
25
мес.
Tellq Chat
Плагин чата для веб-сайта
Управление категориями писем
Персонализированный дизайн
Индивидуальные настройки звука и сообщений
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq MSG
Плагин Facebook Messenger для веб-сайта
Управление категориями писем
Управление пользователями
Централизованная история коммуникации
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq Calls
Виртуальный телефон
Функция Click to Call
Управление заданиями обратного звонка
Управление Self Service
Аналитика, отчеты
и др. функции
35
мес.
Tellq Inbox
Стратегии и правила распределения писем
Индивидуальные и групповые шаблоны ответов
Управление категориями писем
Функция внутренней коммуникации
Аналитика и отчеты
и др. функции
25
мес.
Tellq Chat
Плагин чата для веб-сайта
Управление категориями писем
Персонализированный дизайн
Индивидуальные настройки звука и сообщений
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq MSG
Плагин Facebook Messenger для веб-сайта
Управление категориями писем
Управление пользователями
Централизованная история коммуникации
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq Calls
Виртуальный телефон
Функция Click to Call
Управление заданиями обратного звонка
Управление Self Service
Аналитика, отчеты
и др. функции
35
мес.
Tellq Inbox
Стратегии и правила распределения писем
Индивидуальные и групповые шаблоны ответов
Управление категориями писем
Функция внутренней коммуникации
Аналитика и отчеты
и др. функции
25
мес.
Tellq Chat
Плагин чата для веб-сайта
Управление категориями писем
Персонализированный дизайн
Индивидуальные настройки звука и сообщений
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq MSG
Плагин Facebook Messenger для веб-сайта
Управление категориями писем
Управление пользователями
Централизованная история коммуникации
Аналитика, отчеты
и др. функции
15
мес.
Tellq Calls

Tellq Calls

Это система виртуального колл-центра, позволяющая оперативно управлять потоками звонков, легко и эффективно осуществлять анализ входящих и исходящих звонков.

Tellq Inbox

Tellq Inbox

Это централизованная система управления электронной перепиской, реализующая возможности группировки запросов, распределения работ и персонализированного обслуживания, дающая информативную статистику обслуживания запросов.

Tellq Chat

Tellq Chat

Платформа управления прямыми разговорами – чатами (англ. chat), объединяющая все запросы клиентов в одном месте и позволяющая своевременно реагировать, не забывая ни об одном из запросов клиентов.

Tellq MSG

Tellq MSG

Решение, позволяющее подключить Facebook Messenger к платформе Tellq как дополнительный канал коммуникации, и управлять запросами клиентов, приходящими через данную социальную сеть, наряду с коммуникацией, получаемой по другим каналам.

Характеристики услуги


Персонализированное обслуживание

Tellq идентифицирует клиентов по их контактному номеру или электронной почте, поэтому неважно, по какому каналу обратился клиент – вы всегда будете видеть его контактную информацию, а также всю историю коммуникации: обращения, записи разговоров, связанные с клиентом действия обслуживающего персонала, замечания и комментарии, сроки решения запроса.

SMART-аналитика

Использование инструментов аналитики Tellq позволит вам получить ценные наблюдения для повседневного обслуживания клиентов. Статистика звонков, электронной переписки или разговоров в режиме реального времени предоставляется в разных сечениях, а также в виде графической информации, и экспортируется в удобном для вас формате.

Портал самообслуживания

Управление платформой Tellq осуществляется на портале самообслуживания системы, отличающемся интуитивным и дружелюбным дизайном, поэтому все необходимые изменения, создание дополнительных рабочих мест или другие изменения, требующие особенно быстрой реакции, вы сможете произвести в любое удобное для вас время без вмешательства со стороны поставщика услуг, всего одним нажатием кнопки.

Командная работа

Повысьте качество сотрудничества и навыков коммуникации в своей команде. Воспользуйтесь стратегиями внутреннего распределения заданий, функциями закрепления запросов или комментирования внутреннего кода.

Автоматизация запросов

Платформа Tellq в соответствии с предварительно установленными правилами и сценариями позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, связанные с распределением электронных писем, запросов и сообщений агентам, категоризации по ключевым словам в содержании письма, автоматическим архивированием запроса после установленного времени или получения ответа.

Наблюдение за ситуацией в режиме реального времени

Панели моментальной информации и возможность наблюдать за агентами в режиме реального времени позволяют видеть нагрузки на колл-центр и проактивно реагировать на сложившуюся ситуацию посредством принятия решений, необходимых для эффективного обслуживания клиентов.

Исключительно быстрая реакция

Система Tellq фиксирует все связанные с запросами клиентов действия в централизованном центре сообщений, поэтому ни один запрос или звонок не останется незамеченным. Кроме того, для эффективного обслуживания вы можете привлечь разные заранее созданные шаблоны ответов или автоматические ответы в системе. Удивите своих клиентов невероятной быстротой реакции.

Модуль Tellq SMS

Модуль Tellq SMS позволяет просто и быстро отправить SMS-сообщение заданному контакту до, во время или после разговора через систему Tellq. Модуль SMS может быть заказан дополнительно с услугой Tellq Calls и активируется для всех пользователей системы. SMS-сообщения облагаются платой по факту, поэтому вы ежемесячно будете платить за них столько, сколько отправите. Цена SMS – от 0,02 евро/ед.



filepicker block

Модуль Tellq NPS

Модуль Tellq NPS (англ. Net Promoter Score) позволяет отслеживать уровень удовлетворенности Ваших клиентов качеством обслуживания. После активации этого модуля Вашим клиентам через систему Tellq будет автоматически отправляться SMS-сообщение, содержащее выбранный Вами текст и просьбу оценить в баллах (от 1 до 5) качество обслуживания во время звонка. Ответы клиентов Вы сможете просмотреть в системе Tellq, что позволит не только оценивать лояльность клиентов, но и анализировать эффективность обслуживающих клиентов сотрудников.

Модуль Tellq NPS можно заказать дополнительно к услуге Tellq Calls и активировать для всех пользователей системы. Оплата за SMS-сообщения взимается по факту, поэтому каждый месяц Вы будете платить за высланное количество сообщений. Цена SMS – от 0,02 евро/ед.



filepicker block

Интеграция при помощи API

Система Tellq является интегральной, поэтому при помощи интерфейса API (англ. Application Programming Interface) вы сможете объединить имеющиеся у вас системы управления заказами или клиентами с Tellq, и, таким образом, необходимую информацию видеть централизованно, а до актуальных данных добраться будет еще проще. Для реализации интеграции мы предоставим всю необходимую документацию и проконсультируем по всем вопросам.



filepicker block