Коммуникационная платформа Tellq Multi
Tellq Multi – это единая коммуникационная платформа, включающая в себя управление основными каналами коммуникации, т. е. звонками, электронной перепиской и чатами в интернете (англ. chat). Это решение для малого или среднего бизнеса, желающего обеспечить своим клиентам безусловное персонализированное обслуживание самого высокого уровня и предоставить им позитивный опыт работы с профессионалами, вне зависимости от того, по какому каналу клиент к вам обращается.
Модуль NPS (англ. Net Promoter Score) -- используемый в глобальных масштабах инструмент оценки качества агентов обслуживания клиентов. С помощью модуля клиенты могут оценить и прокомментировать работу агента, скорость решения запроса, уровень сентиментальности и дружелюбия. Это позволяет предприятиям понять, что о них думают клиенты, и на основе полученных данных повышать уровень обслуживания.
После активации модуля NPS Calls через систему Tellq Вашему клиенту будет автоматически отправлено SMS-сообщение с выбранным Вами текстом и просьбой оценить качество обслуживания во время телефонных разговоров по шкале от 1 до 10. С оценкой клиента Вы сможете познакомиться в системе Tellq.
После активации модуля NPS Ticket после обслуживавшегося запроса система Tellq обратится к Вашему клиенту с просьбой оценить качество обслуживания -- прокомментировать и выбрать соответствующий балл. С оценкой и комментарием клиента Вы сможете познакомиться в журнале системы Tellq после каждого обслуживавшегося запроса.
Tellq Calls
Это система виртуального колл-центра, позволяющая оперативно управлять потоками звонков, легко и эффективно осуществлять анализ входящих и исходящих звонков.
Tellq Inbox
Это централизованная система управления электронной перепиской, реализующая возможности группировки запросов, распределения работ и персонализированного обслуживания, дающая информативную статистику обслуживания запросов.
Tellq Chat
Платформа управления прямыми разговорами – чатами (англ. chat), объединяющая все запросы клиентов в одном месте и позволяющая своевременно реагировать, не забывая ни об одном из запросов клиентов.
Tellq MSG
Решение, позволяющее подключить Facebook Messenger к платформе Tellq как дополнительный канал коммуникации, и управлять запросами клиентов, приходящими через данную социальную сеть, наряду с коммуникацией, получаемой по другим каналам.
Tellq идентифицирует клиентов по их контактному номеру или электронной почте, поэтому неважно, по какому каналу обратился клиент – вы всегда будете видеть его контактную информацию, а также всю историю коммуникации: обращения, записи разговоров, связанные с клиентом действия обслуживающего персонала, замечания и комментарии, сроки решения запроса.
Использование инструментов аналитики Tellq позволит вам получить ценные наблюдения для повседневного обслуживания клиентов. Статистика звонков, электронной переписки или разговоров в режиме реального времени предоставляется в разных сечениях, а также в виде графической информации, и экспортируется в удобном для вас формате.
Управление платформой Tellq осуществляется на портале самообслуживания системы, отличающемся интуитивным и дружелюбным дизайном, поэтому все необходимые изменения, создание дополнительных рабочих мест или другие изменения, требующие особенно быстрой реакции, вы сможете произвести в любое удобное для вас время без вмешательства со стороны поставщика услуг, всего одним нажатием кнопки.
Повысьте качество сотрудничества и навыков коммуникации в своей команде. Воспользуйтесь стратегиями внутреннего распределения заданий, функциями закрепления запросов или комментирования внутреннего кода.
Платформа Tellq в соответствии с предварительно установленными правилами и сценариями позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, связанные с распределением электронных писем, запросов и сообщений агентам, категоризации по ключевым словам в содержании письма, автоматическим архивированием запроса после установленного времени или получения ответа.
Панели моментальной информации и возможность наблюдать за агентами в режиме реального времени позволяют видеть нагрузки на колл-центр и проактивно реагировать на сложившуюся ситуацию посредством принятия решений, необходимых для эффективного обслуживания клиентов.
Система Tellq фиксирует все связанные с запросами клиентов действия в централизованном центре сообщений, поэтому ни один запрос или звонок не останется незамеченным. Кроме того, для эффективного обслуживания вы можете привлечь разные заранее созданные шаблоны ответов или автоматические ответы в системе. Удивите своих клиентов невероятной быстротой реакции.
Автоматизируйте живые чаты с вашим клиентом на своем веб-сайте с помощью чат-бота на Tellq Chat pluginе. Он подскажет посетителям вашего сайта наиболее актуальные варианты во время чата по логике самообслуживания и будет поддерживать разговор 24/7.
Автоматизация чатов в реальном времени от агентов возьмет на себя обслуживание повторяющихся запросов, направит потенциальных клиентов в отдел продаж или создаст запрос в системе Tellq. Обслуживайте клиентов еще эффективнее!
Интеграция при помощи API
Система Tellq является интегральной, поэтому при помощи интерфейса API (англ. Application Programming Interface) вы сможете объединить имеющиеся у вас системы управления заказами или клиентами с Tellq, и, таким образом, необходимую информацию видеть централизованно, а до актуальных данных добраться будет еще проще. Для реализации интеграции мы предоставим всю необходимую документацию и проконсультируем по всем вопросам.
