Платформа контакт-центра Genesys
Genesys – профессиональное решение для управления контакт-центром и опытом пользования, включающее в себя организацию процесса обслуживания клиентов, его автоматизацию, управление и контроль над ним. Платформа, объединяющая разные каналы коммуникации, идеально подходит для компаний, обслуживающих большие потоки клиентов или имеющих многогранный процесс обслуживания клиентов.
Предоставляемая Baltnetа услуга контактного центра Genesys включает в себя программное обеспечение, инфраструктуру, необходимую для его функционирования, внедрение и консультации.
Платформа Genesys позволяет принимать запросы, полученные по любому каналу коммуникации, и обслуживать клиента, сочетая разные каналы. Вся информация в связи с обслуживанием клиента сохраняется на выделенной вам карточке: история коммуникации по разным каналам – голосовым или письменным, связанные документы, системные задания, заказы и др.
Услуга контактного центра Genesys, которую мы предлагаем, включает в себя инфраструктуру дата-центра, IP-каналы, нумерацию, внедрение, обучение, техническое сопровождение. Законченность решения позволяет приступить к использованию новой услуги в течение очень короткого времени и исключает риск, возникающий из распределения ответственности между разными поставщиками.
Платформа совместима с продукцией всех мировых производителей телекоммуникационной инфраструктуры. Наши специалисты могут интегрировать ее в клиентские системы управления бизнесом, веб-среду или другие внешние базы данных.
Информационные системы клиента могут быть интегрированы в контактный центр посредством Genesys JAVA, XML и веб-сервисов API. Для интеграции в CRM-системы используются стандартные инструменты – специальные сетевые адаптеры (Siebel, SAP, Microsoft CRM и др.).
Платформа Genesys готова для интеграции в сфере искусственного интеллекта (AI), автоматизации процессов обслуживания и других инновационных решений, касающихся обслуживания клиентов.
Накопленный более чем 20-летний опыт внедрения и сопровождения проектов, связанных с контакт-центром, позволяет нам предложить оптимальную для вашей компании реализацию технического решения и создать наиболее эффективную модель процессов обслуживания и деятельности.
Платформа Genesys представляет собой долгосрочную инвестицию – контактный центр в любое время может быть дополнен новой функцией, поэтому решение послужит не только реализации нынешней стратегии вашей компании в области маркетинга и обслуживания клиентов, но и при формировании долгосрочных планов на будущее.
Управление социальными сетями
Сопровождение социальных сетей Facebook и Twitter, а также сообщений в Messenger на платформе Genesys.
Управление запросами из мобильных приложений
Прием запросов с мобильных приложений и их перенаправление для дальнейшего обслуживания исходя из данных о браузинге клиента.
Кобраузинг (angl. co-browsing)
Возможность синхронизированного браузинга вместе с клиентом по веб-порталу или в системе самообслуживания.
Управление кампаниями исходящего обзвона
Профессиональное управление кампаниями обзвона. Звонки из системы осуществляются самыми эффективными методами кампаний исходящего обзвона в режимах preview, progressive и predictive.
Управление коммерческими заданиями
Распределение заданий по обслуживанию клиентов согласно стандартизированному процессу и нужным компетенциям, контроль обслуживания в течение всего процесса и накапливание информации на единой платформе.
