Довірили комплексне обслуговування ІТ системи

2021.05.04

Компанія «Арміла», що займається поширенням ліків та лікарських препаратів у Литві протягом майже трьох десятиліть, доручила Baltneta обслуговування своїх внутрішніх ІТ-систем. Таким чином вдалося не тільки підвищити ефективність роботи своїх співробітників, але й значно знизити ризики, пов’язані з відмовостійкістю ІТ систем і безперервністю бізнес процесів компанії.

Голова компанії Ремігіюс Мелініс зазначає, що супровід та нагляд ІТ-ресурсів компанією Baltneta дозволили практично забути про них: «Все працює, і тільки. Це – вищий клас у сфері послуг B2B».

Історії успіху клієнтів

Завдання

Зростаючий обсяг діяльності спонукав «Армілу» до постійних інвестицій у розвиток власної ІТ-інфраструктури та впровадження все більш складних ІТ-рішень. Різні ІТ-послуги та продукти надавалися кількома зовнішніми постачальниками, а внутрішні системи обслуговувалися одним системним адміністратором, який працює у штаті компанії. У міру розширення компанії, компетенцій ІТ фахівця стало недостатньо для вирішення складніших завдань, тоді як зовнішні постачальники послуг не могли запропонувати комплексне інтегроване рішення. Оцінивши всі ці обставини та довгострокові перспективи, компанія вирішила змінити свою ІТ-стратегію, передавши адміністрування ІТ-систем безпосередньо компанії Baltneta. Тим самим усі інші постачальники ІТ-послуг мали адаптувати свої рішення відповідно до рекомендацій Baltneta.

«Це один із найуспішніших та рентабельних проектів за останні кілька років. За півроку професійна команда Baltneta вирішила практично всі проблеми, пов’язані з ІТ-ресурсами нашої компанії, з якими ми боролися не один рік».

Ремігіюс Мелініс

директор «Армили»

Реалізовані рішення

Baltneta взяла на себе функцію адміністрування ІТ-систем компанії «Арміла». Після проведення аудиту ІТ-ресурсів, на підставі отриманих нею висновків та з урахуванням потреби клієнта, було реорганізовано внутрішню мережу. Дані компанії, що зберігаються на внутрішніх серверах, були перенесені в хмару Baltneta, запущена служба обслуговування віртуальних серверів. Під час пандемії, коли виникла потреба у переході на віддалену роботу, Baltneta за два дні підготувала необхідні робочі місця та впровадила рішення, що дозволили об’єднати мережі та налаштувати робочі процеси компанії у віддаленому режимі. Після оцінки ситуації, пов’язаної з процесом обслуговування клієнтів «Армили», фахівці компанії Baltneta запропонували та впровадили інноваційну платформу багатоканальної комунікації Tellq, яка призвела до значних якісних змін у сфері обслуговування клієнтів. Baltneta також забезпечує постійне обслуговування ІТ-ресурсів «Армили», адмініструє Microsoft 365, дає рекомендації та пропозиції щодо подальшого розвитку ІТ-систем відповідно до потреб компанії.

Досягнуті результати

Головним досягненням стало підвищення продуктивності праці співробітників, чому сприяло значне скорочення кількості збоїв та інших інцидентів, за яких користувачі не могли використовувати ІТ-системи компанії чи комп’ютери. Це дозволяє економити час керівників компанії, яким більше не потрібно приділяти додаткової уваги питанням, пов’язаним із ІТ.

Рішення, що використовуються в роботі колл-центру, дозволяють досягти більш якісного обслуговування клієнтів і уникати пропущених викликів – з початку використання Tellq, кількість невідповідних викликів знизилася з майже 60% до 5%.

1.Підвищення продуктивності

2.Зменшення кількості пропущених дзвінків на 95%

3.Економія коштів

4.Економія часу керівників команди

«Нова інфраструктура структурована таким чином, що у вирі повсякденної роботи ми іноді забуваємо про те, що хтось дбає про наші сервери, ліцензії, ОС, копії і вирішує всі інші питання, пов’язані з ІТ».

Ще одним позитивним моментом є значне підвищення безпеки ІТ-систем та мінімізація ризиків, пов’язаних із забезпеченням безперебійної діяльності компанії. Нарешті, в ході аудиту було ухвалено рішення відмовитися від деяких застарілих ІТ-рішень, які не приносили компанії прибутку, але вимагали підтримки та додаткових витрат.

ЗАТ «Арміла», засноване у 1992 році, наразі є однією з найбільших міжнародних фармацевтичних компаній у Литві. Основним напрямком діяльності компанії є оптовий продаж високоякісної фармацевтичної продукції для аптек та лікарень. У 2020 році оборот «Армили» досяг 80 мільйонів євро. У компанії більше 60 комп’ютеризованих робочих місць та 9 серверів.