Kontaktai

Kontaktų centro platforma Genesys

Genesys – profesionalus kontaktų centro ir kliento patirčių valdymo sprendimas, apimantis klientų aptarnavimo proceso organizavimą, jo automatizavimą, valdymą ir kontrolę. Skirtingus komunikacijos kanalus vienijanti platforma idealiai tinka įmonėms, aptarnaujančioms didelius klientų srautus ar turinčioms daugialypį klientų aptarnavimo procesą.

Baltnetos teikiama Genesys kontaktų centro paslauga apima programinę įrangą, jos veikimui reikalingą infrastruktūrą, diegimą ir palaikymą bei konsultacijas.


Background
Baltneta yra oficialus Genesys VAR ir Genesys Cloud Silver partneris Baltijos šalyse

Baltneta yra oficialus Genesys VAR ir Genesys Cloud Silver partneris Baltijos šalyse

Daugiau nei 20 metų patirtis diegiant ir palaikant Genesys sprendimus

Daugiau nei 20 metų patirtis diegiant ir palaikant Genesys sprendimus

Genesys platforma teikiama kaip kompleksinė paslauga iš Baltnetos Tier 3 duomenų centro

Genesys platforma teikiama kaip kompleksinė paslauga iš Baltnetos Tier 3 duomenų centro

Paslaugos savybės


Vieninga aptarnavimo platforma
Genesys platforma leidžia priimti bet kokiu komunikacijos kanalu gautas užklausas bei aptarnauti klientą derinant skirtingus kanalus. Visa su kliento aptarnavimu susijusi informacija yra išsaugoma jam skirtoje kortelėje: komunikacijos istorija įvairiais kanalais balsu ar raštu, susiję dokumentai, sisteminės užduotys, užsakymai ir kt.
Kompleksinė paslauga
Mūsų teikiama Genesys kontaktų centro paslauga apima duomenų centro infrastruktūrą, IP kanalus, numeraciją, diegimą, mokymus, techninę priežiūrą. Sprendimo išbaigtumas leidžia pradėti naudotis paslauga per labai trumpą laiką bei eliminuoja riziką, kylančią dėl atsakomybių pasiskirstymo tarp skirtingų tiekėjų.
Pritaikoma jūsų poreikiams
Platforma yra suderinama su visais pasauliniais telekomunikacinės infrastruktūros gamintojais. Mūsų specialistai gali ją integruoti su klientų verslo valdymo sistemomis, web aplinka ar kitomis išorinėmis duomenų bazėmis.
Plačios integracijos galimybės
Kliento informacinės sistemos gali būti integruotos su kontaktų centru naudojant Genesys JAVA, XML ir web servisų API. Integracijai su CRM sistemomis naudojamos standartinės priemonės – specialūs tam tikrų sistemų adapteriai (Siebel, SAP, Microsoft CRM, ir kt.).
Pažangiausios technologijos
Genesys platforma yra parengta integracijai su dirbtinio intelekto (AI), aptarnavimo procesų automatizacijos bei kitais inovatyviais klientų aptarnavimo srities sprendimais.
20 metų patirtis
Per daugiau nei 20 metų sukaupta kontaktų centro projektų diegimo ir priežiūros patirtis leidžia mums pasiūlyti geriausiai jūsų kompanijai tiksiantį techninį sprendimo realizavimą bei sudaryti efektyviausią aptarnavimo procesų ir veiklos modelį.
Ilgalaikė investicija
Genesys platforma yra ilgalaikė investicija – kontaktų centras bet kada gali būti papildytas nauju funkcionalumu, todėl sprendimas pasitarnaus ne tik įgyvendinant šiandieninę jūsų įmonės rinkodaros ir klientų aptarnavimo strategiją, bet ir kuriant ilgalaikius ateities planus.
Mūsų Genesys paslaugomis naudojasi


Diana Vinikienė
Diana Vinikienė
Infomedia, generalinė direktorė

UAB Infomedia yra kvalifikuota kokybiškų kontaktų centro paslaugų teikėja komerciniam ir viešajam sektoriams, besivadovaujanti pačiais moderniausiais darbo metodais ir...

Jurgita Kuznecovienė
Jurgita Kuznecovienė
Lietuvos paštas, Klientų centro vadovė

UAB Baltnetos komunikacijos įmonės darbuotojų greita reakcija ir pastangos surasti abiems pusėms naudingą sprendimą užtikrina galimybę greitai prisitaikyti prie įmonės,...

Lietuvos statistikos departamentas

Lietuvos statistikos departamente veikia Apklausų centras, kuriame naudojama Genesys programinė įranga. Apklausų centro klausėjai telefonu apklausia respondentus, dalyvaujančius statistinių tyrimų apklausose.

Atsižvelgiant į Lietuvos...

Skambučių centras
Elektroniniai laiškai
web užklausos
Momentiniai pokalbiai (angl. chat)
SMS
Vieninga kliento kontaktų istorijos aplikacija
Pokalbių įrašymas
Aptarnavimo kokybės vertinimas
Analitika
Genesys Engage platforma
Genesys platforma
Genesys platforma
Papildomi komponentai


Socialinių tinklų valdymas

Socialinių tinklų valdymas

Socialinių tinklų Facebook ir Twitter bei Messenger žinučių aptarnavimas Genesys platformoje.
Mobiliųjų aplikacijų užklausų valdymas

Mobiliųjų aplikacijų užklausų valdymas

Užklausų iš mobiliųjų įrenginių aplikacijų priėmimas bei nukreipimas tolimesniam aptarnavimui, remiantis kliento naršymo duomenimis.
Vienalaikis naršymas (angl. co-browsing)

Vienalaikis naršymas (angl. co-browsing)

Sinchronizuoto naršymo kartu su klientu interneto portale ar savitarnos sistemoje galimybė.
<i>Outbound</i> skambučių kampanijų valdymas

Outbound skambučių kampanijų valdymas

Profesionalus išskambinimo kampanijų valdymas. Skambučiai iš sistemos vykdomi efektyviausiais preview, progressive ir predictive išskambinimo kampanijų metodais.
Verslo užduočių valdymas

Verslo užduočių valdymas

Klientų aptarnavimo užduočių paskirstymas pagal standartizuotą procesą ir reikalingas kompetencijas, aptarnavimo kontrolė viso proceso metu bei informacijos kaupimas vieningoje platformoje.
Žmogiškųjų išteklių valdymas

Žmogiškųjų išteklių valdymas

Žmogiškųjų resursų darbo laiko valdymas, remiantis aptarnavimo statistikos ir išteklių apskaitos duomenimis. Įvertinamas prognozuojamas resursų poreikis ir pateikiamas optimaliausias darbo organizavimo tvarkaraštis.