Techninė pagalba: pagalba@balt.net, 8 700 800 88

Tellq

Naujos kartos skambučių centras šiuolaikiniam verslui

Virtualus skambučių centras Tellq – tai sistema, leidžianti operatyviai valdyti skambučių srautus, lengvai ir efektyviai vykdyti priimtų bei atliktų skambučių analizę, optimaliai išnaudoti žmogiškuosius resursus, gerinti klientų aptarnavimo kokybę bei didinti įmonės pelną taupant pagrindinius finansinius išteklius. Visi Tellq naudojami resursai yra debesyse ir pasiekiami per naršyklę. Viskas, ko reikia našiam klientų aptarnavimo specialisto darbui, tai – kompiuteris su internetu ir ausinės.

Sužinokite apie darbo su Tellq privalumus (1:57 min)
 Integralumas  Analitika  Draugiška darbo aplinka

Tellq sistema turi lankstų ir plačiai pritaikomą API (angl. Application Programming Interface), todėl yra nesunkiai integruojama su daugeliu CRM ir verslo valdymo sistemų.

Tellq leidžia matyti visus praleistus skambučius, sekti jų atskambinimo statistiką, reakcijos laiką bei kitus esminius darbo su skambučiais rodiklius.

100 % Tellq klientų pabrėžia lengvą bei patogų sistemos naudojimą. Keliais paspaudimais galėsite valdyti visą klientų aptarnavimo skyriaus veiklos darbą.

Klientų atsiliepimai

„Tellq – tai programa, kuri įgyvendino visus mano, kaip klientų aptarnavimo skyriaus vadovės, lūkesčius. Dabar labai paprasta valdyti klientų srautus, gerinti aptarnavimo kokybę ir turėti visus statistinius duomenis vienu mygtuko paspaudimu.“

Irena Zdanavičienė
„Membershop“ klientų aptarnavimo skyriaus vadovė

Tellq skambučių centro paslaugų planų detalizavimas

TelefonijaStandard Enterprise
Virtualus telefonas (įeinantys, išeinantys skambučiai, peradresavimas, užlaikymas)


Agentų užimtumo ir pertraukų valdymas
Išeinančių ir įeinančių pokalbių įrašymas
Valdymas
Agentų būsenos stebėjimas realiu laiku
Kontaktų duomenų bazė (vidinis CRM) su kontakto istorija, pokalbių komentarais, žymėmis ir įrašais
Skambučio užlaikymo Transfer funkcija
Atskambinimų Call-Back kūrimas ir valdymas


Skambučių inicijavimo Click to Call funkcionalumas
Integracija su CRM sistemomis 
API
Analitika
Pagrindinis analitinis darbalaukis online režimu (Dashboard)
Praleistų skambučių ir atskambintų skambučių ataskaitos
Agentų užimtumo ir pertraukų analitika
Agentų produktyvumo ataskaitos
Ataskaitos pagal individualų kliento poreikį
Gaukite pasiūlymą