HelpDesk: +370 5 274 5444 или +7 (499) 346 78 57 или +380 (443) 617 975

ИТ-обслуживание

Доверьте обслуживание ИТ-хозяйства нашим специалистам

Мы предоставляем услугу постоянного ИТ-обслуживания (или ИТО), которая поможет обеспечить надлежащую работу ваших компьютеров, планшетов, сети, периферии и другого ИТ-оборудования. Оказывая услуги по ИТ-обслуживанию, мы несем ответственность за стабильную работу и безопасность ИТ-инфраструктуры Клиента, за ее развитие, оптимизацию и адаптацию к изменяющимся условиям бизнеса – вы можете сконцентрироваться на решении прямых задач и проблем вашего бизнеса, оставив заботы о технической среде под наше наблюдение. Услугу ИТ-обслуживания Baltneta предлагает не только клиентам, работающим на территории Литовской Республики – эту услугу мы также оказываем и в соседних странах.


Характеристики услуги


  • Удаленное администрирование ИТ-инфраструктуры

    Постоянное обслуживание позволяет оперативно реагировать на запросы, идентифицировать и устранять неисправности, принимать превентивные меры и осуществлять мониторинг.


  • Обслуживание ИТ-инфраструктуры в офисе клиента

    Если нет возможности устранить неисправность и выполнить другие работы удаленно, инженеры выезжают в офис клиента.


  • Регистрация инцидентов и устранение неисправностей

    Круглосуточно и без выходных регистрируем инциденты и предоставляем профессиональные консультации. В случае необходимости, обслуживаем ИТ-хозяйство 24 часа в сутки.prižiūrime IT ūkį 24 val. per parą. 


  • Профилактика ИТ-инфраструктуры

    Регулярно выполняем работы по профилактическому обслуживанию, чтобы не допустить возможных неполадок и обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-системы.


  • Резервное копирование данных

    По желанию клиента делаем резервные копии компьютеризированных рабочих мест, которые хранятся в центре обработки данных.


  • Отчеты об обращениях

    Один раз в месяц на портале клиентов размещаются отчеты о выполненных работах по обслуживанию компьютеризованных рабочих мест и времени на их решение.


  • Миграция рабочих мест

    В случае необходимости можем перенести ваши компьютеризированные рабочие места в разные кабинеты или даже в географически удаленный офис.


  • Временное оборудование

    В случае поломки или необходимости вывезти ваше оборудование для обслуживания или ремонта мы предоставляем временное оборудование, пока не будет восстановлена работа основного оборудования.


  • ИТ-аудит

    Начиная работать с новым клиентом, проводим ИТ-аудит и первичную настройку компьютеризированных рабочих мест.

Планы ИТ-обслуживания

Исходя из важности ИТ-системы для вашего бизнеса, предлагаем на выбор три плана ИТ-обслуживания: ИТО 1, ИТО 2, ИТО 3. Планы друг от друга отличаются объемами услуг, временем реакции и восстановления работоспособности (SLA), а также принципом тарификации.

Для вашего удобства предоставляется возможность выбрать несколько разных планов: например, для рабочих мест администрации – ИТО 3, а для менее критичных рабочих мест – ИТО 2 или ИТО 1.

ITP 1
ITP 2
ITP 3
Удаленная IТ-поддержка



IТ-поддержкa в офисе клиента Почасовая ставка
Oбслуживания периферийного оборудования
Консультации
Регистрации инцидентов 24x7
Отчеты об обращениях
IТ-аудит


IT профилактика


Миграция рабочих мест
Настройка смартфонов и планшетных компьютеров
Oборудование на замену
Устранение неполадок расширенного рабочего дня
Заказывается дополнительно
Заказывается дополнительно
Устранение неполадок в выходные и праздничные дни
Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно
Резервные копии и восстановление данных
Заказывается дополнительно
Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно
Получить предложение