Nemokama pagalba 8 700 800 88 arba Internetu

ISO 20000

Sugebėjimas nuolatos ir efektyviai keistis įmanomas tik tuomet, kuomet užtikrinamas veiklos tęstinumas.

Michael Porter

Baltneta, siekdama savo klientams suteikti aukščiausio lygio paslaugas ir garantuoti veiklos tęstinumą, vadovaujasi IT paslaugų valdymo standartu ISO/IEC 20000. Bendrovės veiklos atitikimą standartui nustatė tarptautinė sertifikacijos bendrovė Bureau Veritas. Baltneta yra vienintelė šį sertifikatą turinti duomenų perdavimo ir IT sprendimų bendrove Lietuvoje.

ISO/IEC 20000 yra pirmasis tarptautinis kokybės standartas, sukurtas specialiai IT paslaugų valdymui. Šis standartas padeda užtikrinti integruotą požiūrį į efektyvų paslaugų teikimą, atitinkantį kliento verslo reikalavimus.

Standartas reguliuoja šiuos aspektus:

ISO/IEC 20000 standartas yra sukurtas remiantis bendruoju ISO/IEC 9001 kokybės valdymo standartu, ITIL metodologija, kuri apibrėžia procesų optimizaciją ir kokybės užtikrinimą IT bendrovėse, bei informacijos saugos valdymo ISO/IEC 27000 standarto komponentais. ISO/IEC 20000 standartas yra komplesiškesnis ir sutvarko daugiau IT organizacijos teikiamų paslaugų aspektų, pradedant paslaugų kūrimu, baigiant informacijos saugos užtikrinimu.

Tarptautinis ISO/IEC 20000 standartizuoja pagrindinius informacijos saugumo valdymo procesus tokius kaip:

Baltneta šiuos ir kitus reikalavimus taiko ir jų laikosi teikiant visas bendrovės paslaugas – įrangos prieglobos, kompiuterinių darbo vietų ir tarnybinių stočių priežiūros, duomenų perdavimo ir telefonijos paslaugas bei kitas profesionaliąsias IT paslaugas.

Įdiegus ISO/IEC 20000 sistemą sutvarkomi paslaugų teikimo, jų stebėjimo ir trūkumų šalinimo procesai.  Standartas įpareigoja bendroves matuoti paslaugų kokybę, ją suderinti su kliento norais ir tobulinti. Klientai gauna kokybiškesnes ir poreikius atitinkančias paslaugas. Veiklos atitikimą standarto reikalavimams stebi nepriklausomi tarptautiniai arbitrai.